Condizioni Generali di Vendita.

01 Identificazione delle parti

Le presenti Condizioni Generali (CG) disciplinano il rapporto di prestazione di servizi tra Croisier Web, ditta individuale con sede nel Canton Giura (Svizzera), gestita da Raphaël Croisier (di seguito «il Prestatore»), e qualsiasi persona fisica o giuridica che si avvalga dei suoi servizi (di seguito «il Cliente»).

02 Ambito di applicazione e natura delle prestazioni

Le presenti CG si applicano a tutte le prestazioni offerte dal Prestatore, in particolare la creazione di siti internet, lo sviluppo web, l'hosting, la manutenzione, il posizionamento sui motori di ricerca, la consulenza e l'accompagnamento. Esse completano ogni preventivo, offerta commerciale o contratto specifico. In caso di contraddizione, prevalgono le disposizioni del preventivo accettato.

Si tratta di prestazioni di servizi e non di una vendita di prodotti. La creazione di un sito su misura rientra di principio nel contratto d'appalto (art. 363 segg. CO); l'hosting, la manutenzione, la consulenza e l'accompagnamento rientrano nel mandato (art. 394 segg. CO) o in un contratto di servizio misto, secondo quanto previsto dal preventivo accettato.

03 Preventivo e ordine

Ogni collaborazione inizia con un preventivo che dettaglia le prestazioni, i tempi stimati e il prezzo. Il preventivo è valido 30 giorni dalla data di emissione.

L'ordine diventa vincolante dopo:

• l'accettazione scritta del preventivo (firma o e-mail);
• il versamento dell'acconto previsto.

Ogni richiesta supplementare o modifica importante del perimetro iniziale potrà essere oggetto di un preventivo aggiuntivo.

04 Tariffe e modalità di pagamento

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF). Il Prestatore non è attualmente assoggettato all'IVA. Le modalità di pagamento sono le seguenti:

• 40 % di acconto alla conferma dell'ordine (non rimborsabile);
• 60 % di saldo alla consegna del progetto, prima del trasferimento definitivo degli accessi o della messa in produzione.

Le fatture sono pagabili entro 30 giorni. In caso di ritardo nel pagamento, potranno essere applicati interessi di mora del 5 % annuo conformemente al diritto svizzero.

Le prestazioni di hosting, manutenzione o accompagnamento sono fatturate separatamente secondo l'offerta scelta (mensile o annuale).

05 Tempi di esecuzione

I tempi di realizzazione sono indicativi e decorrono solo quando:

• l'acconto è stato ricevuto;
• tutte le informazioni e i contenuti necessari sono stati trasmessi dal Cliente.

Qualsiasi ritardo nella trasmissione dei contenuti, delle approvazioni o delle risposte sospende automaticamente i tempi di realizzazione fino alla ricezione degli elementi attesi. Il Prestatore non può essere ritenuto responsabile di un ritardo imputabile al Cliente.

06 Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• fornire testi, immagini, loghi e informazioni necessari nei tempi convenuti;
• trasmettere unicamente contenuti di cui possiede i diritti o le autorizzazioni necessarie;
• verificare l'esattezza delle informazioni pubblicate;
• effettuare le approvazioni o le richieste di correzione entro un termine ragionevole, generalmente di 7 giorni lavorativi;
• rispettare le scadenze di pagamento.

Il Cliente resta l'unico responsabile dei contenuti pubblicati sul proprio sito, in particolare delle note legali, delle informative sulla privacy, delle condizioni generali, degli obblighi normativi o professionali (comprese le regole applicabili alla sua professione) e dei diritti di proprietà intellettuale.

07 Revisioni e modifiche

Il preventivo comprende gli adeguamenti ragionevolmente necessari all'approvazione del progetto. Qualsiasi richiesta che comporti una modifica importante del design, dell'organizzazione, delle funzionalità o dei contenuti inizialmente convenuti potrà essere oggetto di un preventivo complementare o di una fatturazione supplementare.

08 Consegna e accettazione del sito

Alla consegna, il Cliente dispone di 7 giorni lavorativi per verificare il sito e segnalare per iscritto qualsiasi anomalia o non conformità rispetto al preventivo accettato. In assenza di osservazioni entro tale termine, o non appena il sito viene messo online su richiesta del Cliente, la prestazione si considera accettata.

09 Proprietà intellettuale

Dopo il pagamento integrale degli importi dovuti, i diritti di utilizzo del sito realizzato sono trasferiti al Cliente. Il Prestatore conserva il diritto di presentare la realizzazione nel proprio portfolio. Il Cliente può revocare questo diritto al momento dell'ordine del sito o in qualsiasi momento dal proprio pannello utente.

Il Cliente beneficia dello stesso diritto per le recensioni che pubblica nel libro d'oro: può chiederne la rimozione in qualsiasi momento dal proprio pannello utente.

Gli strumenti, i componenti, i modelli, i metodi e il know-how del Prestatore non specifici al progetto restano di sua proprietà. Le librerie, i framework, i software o i componenti di terzi utilizzati restano soggetti alle rispettive licenze.

10 Nome di dominio, hosting e manutenzione

Quando il Prestatore effettua la registrazione di un nome di dominio per conto del Cliente, quest'ultimo resta proprietario del dominio purché sia registrato a suo nome.

Le prestazioni di hosting, manutenzione o assistenza sono facoltative e oggetto di un contratto separato. Possono essere disdette con un preavviso di 30 giorni, salvo disposizione particolare e fatte salve le disposizioni legali imperative relative al mandato (art. 404 CO).

Il Prestatore non può essere ritenuto responsabile di interruzioni, malfunzionamenti o indisponibilità causati da fornitori di hosting, registrar o altri prestatori tecnici.

In assenza di un contratto di manutenzione, il Prestatore non garantisce la compatibilità futura del sito con le nuove versioni di browser, sistemi, estensioni o tecnologie utilizzate.

In caso di uso manifestamente abusivo o sproporzionato di un'offerta di hosting o di manutenzione (numero di richieste, volume di modifiche o di contenuti senza alcuna proporzione con l'uso normale dell'offerta sottoscritta), il Prestatore si riserva il diritto di rivedere le condizioni dell'offerta, di fatturare un supplemento o di disdirla con preavviso scritto.

11 Garanzia e correzioni

Per 30 giorni dalla consegna, il Prestatore corregge gratuitamente le anomalie tecniche direttamente imputabili ai propri sviluppi. Questa garanzia di 30 giorni sostituisce la garanzia legale per i difetti nella misura consentita dalla legge, fatto salvo il dolo.

Questa garanzia non copre:

• le modifiche richieste dal Cliente;
• le evoluzioni funzionali;
• le aggiunte di contenuti;
• gli interventi effettuati da terzi;
• i problemi legati a un hosting esterno o a un fornitore terzo.

Qualsiasi prestazione al di fuori di questa garanzia sarà oggetto di una fatturazione complementare.

12 Collaboratori e subappaltatori

Il Prestatore può avvalersi di collaboratori dipendenti o di sviluppatori indipendenti (di seguito «gli Incaricati») per realizzare tutte o parte delle prestazioni, senza ulteriore autorizzazione del Cliente. Il Cliente resta in contatto esclusivamente con il Prestatore.

Il Prestatore si assicura che gli Incaricati siano tenuti alla riservatezza e al rispetto della protezione dei dati, e concede loro accesso ai dati e ai sistemi del Cliente solo nella misura necessaria alla prestazione. Risponde nei confronti del Cliente del lavoro degli Incaricati come del proprio, nei limiti dell'art. 16.

13 Servizi di terzi

Il sito può integrare servizi offerti da terzi (hosting, registrar, servizi Google, gateway di pagamento, strumenti di marketing, social network, ecc.). Il Prestatore non può essere ritenuto responsabile di interruzioni, modifiche, limitazioni o soppressioni di tali servizi.

14 Sicurezza

Il Prestatore applica le buone pratiche di sicurezza al momento della consegna del sito. Tuttavia, poiché nessuna soluzione informatica può garantire una sicurezza assoluta, il Prestatore non può essere ritenuto responsabile di un'intrusione, di un attacco informatico o di un incidente indipendente dalla sua volontà verificatosi nonostante tali misure.

15 Posizionamento sui motori di ricerca (SEO)

Il Prestatore applica le buone pratiche riconosciute in materia di posizionamento sui motori di ricerca (SEO). Tuttavia, non può essere garantito alcun posizionamento, volume di traffico o risultato commerciale. Il posizionamento dipende in particolare dalla concorrenza, dalla qualità dei contenuti, dagli aggiornamenti dei motori di ricerca e da numerosi fattori indipendenti dal Prestatore.

16 Responsabilità

La responsabilità del Prestatore è limitata all'importo effettivamente fatturato per la prestazione interessata, nella misura consentita dalla legge. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave.

Il Prestatore non può essere ritenuto responsabile, in particolare:

• di perdite di fatturato;
• di perdite di dati;
• di interruzioni dell'attività;
• di danni indiretti;
• di danni all'immagine;
• delle conseguenze derivanti da un uso improprio del sito da parte del Cliente.

17 Recesso e abbandono del progetto

Il Cliente può recedere dall'ordine in qualsiasi momento, per iscritto. L'acconto resta in tal caso acquisito al Prestatore e il lavoro già svolto è fatturato proporzionalmente al suo avanzamento, fatta salva l'indennità dovuta secondo l'art. 377 CO.

In assenza di risposta o di collaborazione del Cliente per più di 60 giorni, il progetto potrà essere considerato abbandonato. Il Prestatore potrà allora chiudere la pratica e fatturare le prestazioni già realizzate.

Il Prestatore si riserva inoltre il diritto di rifiutare o interrompere un incarico se questo contravviene alla legge, all'ordine pubblico o alle presenti CG.

18 Riservatezza e protezione dei dati

Ciascuna parte tratta in modo confidenziale le informazioni non pubbliche ricevute dall'altra nell'ambito della prestazione.

I dati personali raccolti sono utilizzati unicamente nell'ambito dell'esecuzione delle prestazioni offerte. Non sono mai rivenduti a terzi. Il trattamento è effettuato conformemente alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, se applicabile, al RGPD. Il Prestatore può affidare questo trattamento agli Incaricati (art. 12) e ai propri fornitori di hosting, preferibilmente in Svizzera.

Il Cliente si astiene dal trasmettere al Prestatore dati personali degni di particolare protezione o coperti da segreto professionale (ad esempio dati sanitari o di clientela), salvo accordo scritto preventivo e misure adeguate. Resta responsabile dei dati che raccoglie tramite il proprio sito.

19 Conservazione dei file

Il Prestatore conserva i file di lavoro per una durata ragionevole dopo la fine del progetto. Oltre tale termine, si riserva il diritto di eliminare i file sorgente, i mockup o le versioni intermedie. Il Cliente è invitato a conservare le proprie copie di sicurezza degli elementi consegnati.

20 Forza maggiore

Il Prestatore non può essere ritenuto responsabile di qualsiasi ritardo o inadempimento derivante da un caso di forza maggiore, in particolare: catastrofe naturale, incendio, guasto generalizzato, attacco informatico grave, sciopero, decisione governativa, interruzione prolungata delle reti di telecomunicazione o qualsiasi altro evento ragionevolmente al di fuori del suo controllo.

21 Modifica delle CG

Il Prestatore si riserva il diritto di modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Le nuove disposizioni si applicano unicamente agli ordini conclusi dopo la data della loro pubblicazione.

22 Diritto applicabile e foro competente

Le presenti CG sono soggette al diritto svizzero, in particolare al Codice delle obbligazioni (CO). In caso di controversia, le parti cercheranno in via prioritaria una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, il foro competente è quello della sede del Prestatore nel Canton Giura, fatte salve le disposizioni legali imperative.